正文

【写在开篇】

何为好社区、好生活、好服务？

有质量的陪伴、有体验的互动、有善意的日常。

这是美盛在全新发布的爱在美家服务体系中给出的答案。

在美盛看来：服务，是长期主义亦是由一个个与客户互动温暖的细节、惊喜时刻组成。

美盛服务体系的升级不仅停留在物理空间，还不断拓展客户运维、物业服务、社群运营的深度，以客户的视角和对居住者的同理心，不断提升多元社区场景的服务、完善服务细节。

希望和每一位对美好生活充满向往的业主一起，共创向美、向心、向善的温度生活。

爱在美家全景服务体系

全面焕新而来

在物质日渐丰盛的当下，“情绪价值”越来越成为这个时代的稀缺。越来越多的人转向对邻近事物的切身体验，以及身边人的真实链接。

因此，好服务正让社区成为为个体带来放松、快乐、疗愈等生活正向情绪的场所。在好产品之上，通过好服务生产精神能量，为业主带来顶层情绪价值服务。

洞察客户需求全新变化后，美盛爱在美家全景服务体系焕新迭代而来。以三大呵护情景、9大守护保障为服务触点，通过全景式的生活服务+全流程的紧密跟进模式，覆盖生活的方方面面。

我们希望去参与人们的日常，共建生活的叙事，通过妥帖细心的日常服务，让业主的生活更有获得感，与业主一起拓宽生活边界，共同创造理想社区的无限种可能。

向美家园｜有质量的陪伴

考验服务好坏的，往往就是一次次细节的积累。预判他们的预判，以超出预期为标准，把客户体验做到极致。而这种极致的体验从入住交付之前便已开始。

morsun交付：一场双向奔赴的信任

在美盛，从业主签约那一刻，morsun交付的服务陪伴就已开启。

对于买房的客户来说，看一百次户型图，都不如能在工地看到一点点建成的新家。

于是，美盛选择工地将向客户开放，让每一位业主在交付之前就能有一次“新家初体验”。一封封工程家书、线上+线下的工地开放，我们在过程中聆听业主建议，尽最大可能避免后续交付时遇到的重重问题。

同样因为这份信任，我们通过第三方检测、百人质检团等严把工程质量，只为不负信任。

交付时，一站式的交付服务陪伴，专属交付大使和验房人员的陪伴，先验房后收房以及交付即发证，morsun交付全流程无缝衔接。

全场景服务：陪伴才是最长情的告白

如果说入住后是一场“美好生活”的轨迹，那么美盛的全场景服务始终相随相伴。好服务的内核是用心，想客户所想，及客户所及。用心去服务，客户是能感觉到的。

在美盛的社区里，用心搭建起了“美+全天候管家”，“美+全周期管理”、“美+全场景服务”、“美+全方位安放”体系，在365天的日常里给予入住业主无时无刻的陪伴。

焕新推动：共建逆生长社区，生活时刻保鲜

我们时长会被生活中的特别的“moment”所感动，服务亦是如此。

在爱在美家的服务体系中，我们为业主预留了这样的惊喜时刻：户内保养，让入住已久的房子重新焕发新颜，通过生活中的点滴改变，让业主的家更有滋味；社区焕新，则是让我们的社区，永远充满新鲜活力，草常绿，花常开，设施定期维护更新。好生活不是一劳永逸的事，需要用心经营。

在时光岁月的磨砺中，我们的家、我们的社区时时都有新鲜感，依然蓬勃生长，焕发生机。

向心部落｜有体验的互动

新家园的组建，是一段从陌生到熟悉的磨合期。在一次一次的互动磨合中，也是彼此信赖、彼此亲密的过程。

我们倾听客户的心声，取得业主的信任、为长效运营打下良好基础，从而和客户一起实现提供客户需要的有效服务。

服务评价系统：客户需求是提升服务的内驱力

美盛从一开始就非常重视客户需求，通过建立客户画像、需求调查、意见反馈等，直面客户感受，使服务更具针对性；通过及时对标竞品服务，借助外力推动服务体系升级；并创立专门的即时评价系统，有提问、有追踪、有反馈，达成体系内客户与服务的“内循环”，利用需求与解决需求的自驱力，推动服务与客户需求的无限贴近。

服务共创营：服务共创，将话语权交还业主

从收集信息开始，美盛将业主作为重要的创造者，业主的意见和想法被视为社区发展的重要资源，业主共同参与到社区空间的建设运营过程。

在新的服务体系中，创立业主议事会，共建《邻里公约》，并参与到服务的共创中，让好的意见加入到“内循环”中；设立美好生活体验官，让业主对服务有更直观的体验和发言权。

体验乘法：升级服务体验，建立美好生活场域

在物质服务端，我们这一次升级体验乘法，提供超越传统服务的“倍数”享法，结合美+生活馆、M+coffee、美盛租售、美善家政、美制家装等设施与增值服务落地，触达业主生活的各个细节，推动美好生活的自运行。

我们希望能以真诚、互动、开放、多元的“服务”，为用户构建起一个有爱、温暖充满“人情味”的社区。

向善精神｜有善意的日常

理想的生活不仅是有舒适住居，更是有美好的生活方式。我们希望能在社区中种下“美善”的种子，找到同好、同频者，并在同一文化与价值观下，形成亲和友善、相知相亲、温暖共创的理想社区。

美好邻相伴：一起寻找生活的仪式感

生活值得被记录，同样需要仪式感。 我们希望打破围墙的隔阂，建设丰富的“美+社群”服务体系。围绕“亲子、运动、公益、生活”四大主题，让生活在社区里的业主，从业主到朋友，一起尝试不同的生活的体验。

在过去的几年里，我们一起组织了三届美芽计划，看到小美芽们的艺术绽放；一起参与了9届悦活羽毛球赛，在次次挥拍中挥洒生活热爱；我们也在朵邻生活节中，拉进淋淋关系。我们不断看到社区的生长，见证着传统邻里关系恢复的模样，社区里爱和温度愈加浓厚。

第三届美芽计划实拍

美+社群活动实拍

理想邻共创：一场美善同频者的盛宴

在向善过程中，我们关注个人的价值感。我们让有想法有想法的业主成为社区活动的共创者，深度参与到内容和活动的策划中，成为社区代言人、社群活动核心人物。

我们相信，业主才是社区生活的主角，让有每个渴望发光的人，成为社群的引导者、热爱的凝聚者，将自身的力量传递给身边的人。

美盛明星业主张茹受邀参与社区共创 

岭兰学院：以美善之心灌溉希望之花

在向善过程中，我们关注孩子的健康成长。一直以来，美育都是美盛品牌布局的重要版图，凝练美盛教育精神的“岭兰学院”，精细划分“美+校园优教、美+社区优教、四点半课堂、美+研学、岭兰教育基金”五大教育模块，参与孩子全成长周期的服务提供。让每一个孩子都可以在美盛社区中健康成长。

纬五路一小普庆校区实拍

结语

服务没有终点，我们的服务永远在路上，永远进行时。

全新服务体系的发布只是美好序章，所有美好笃定的主张与思考，将伴随我们与业主共同的实践与创造，生生不息。

我们愿意成为时间的朋友，让服务的种子、美善之花，在我们的社区中生根发芽，始终与业主一起共创向美、向心、向善的美好新家。